利害關係人之關注議題及溝通管道

利害關係人專區

利害關係人之關注議題及溝通管道

加捷生醫深知利害關係人的意見與期望對企業永續發展至關重要，因此我們致力於建立多元、透明且有效的溝通機制，透過與不同利害關係人群體的定期對話，確保企業在永續經營過程中，能夠回應外部需求，並持續優化營運策略與ESG 管理機制。

我們依據AA1000 SES（Stakeholder Engagement Standard）利害關係人參與標準，以依賴性、責任性、影響力、多元觀點、關注張力五大構面作為辨識基礎，確立與企業營運關聯性最高的主要利害關係人，並制定有效的溝通模式，確保議合過程具有誠信、透明、回應性與持續性。

113 年度各利害關係人溝通情形於114 年08 月05 日向董事會報告。

利害關係人	溝通、回應方式與頻率	關注議題	113 年利害關係人溝通實績
鄰近社區	■ (不定期)社區回饋計畫 ■ (不定期)慈善捐款與志工活動 ■ (不定期)鄰里溝通會議	1.社會公益 2.水資源管理 3.廢棄物管理 4.能源管理	■ 投入社區公益計畫 ■ 舉辦環保倡議活動
股東及投資人	■ (每季)季報 ■ (每年)股東會、年度報告 ■ (每年)法人說明會 ■ (即時)股務聯絡專線 ■ (即時)公司網站 ■ (即時)公開資訊觀測站 ■ (即時)投資人關係窗口	1.公司治理 2.法規遵循 3.誠信經營 4.經濟績效 5.產品責任與創新研發	■ 中文重大訊息43 則、公告20 則 ■ 每月於公開資訊觀測站公告營收，共12 則 ■ 每季於公開資訊觀測站公告財務報告，共4 則 ■ 召開線上法人說明會1 次 ■ 召開股東會1 次 ■ 召開董事會8 次 ■ 透過各項聯絡窗口直接回應股東問題
員工	■ (每季)職業安全衛生委員會 ■ (即時)內部申訴專線 ■ (即時)公司內部信箱 ■ (即時)內部系統資訊公告 ■ (不定期)勞資會議 ■ (不定期)職工福利委員會會議 ■ (不定期)工會 ■ (不定期)教育訓練	1. 經濟績效 2.人才培育及發展 3.職業健康與安全 4.資訊安全與客戶隱私與內部控制 5.勞工人權平等與勞僱關係	■ 召開4 次勞資會議 ■ 提供員工申訴信箱 ■ 推動內部人才培育計畫 ■ 定期提供健康諮詢與追蹤，確保員工健康管理需求 ■ 不定期醫護人員臨場服務 ■ 不定期內部公告員工福利、福委會資訊、公司重要營運訊息及訓練相關訊息
供應商	■ (每年)供應商大會 ■ (不定期)供應商拜訪 ■ (不定期)供應商評鑑與稽核 ■ (不定期)供應商承諾書	1.供應商管理 2.產品品質安全	■ 執行供應商評鑑 ■ 強化綠色供應鏈政策
客戶及消費者	■ (每年)顧客滿意度調查 ■ (即時)公司網站、電子郵件 ■ (不定期)客戶服務專線	1.誠信經營 2.客戶關係 3.產品責任與創新研發	■ 客戶滿意度問卷回收221 份，滿意度達82%，給予最高評價。 ■ 客訴案件處理完善達100% ■ 不定期更新官網
政府及主管機關	■ (每年)年報與永續報告書 ■ (不定期)政府政策會議 ■ （依主管機關要求）行政公文往返 ■ (依規定)主管機關定期查核	法規遵循	■ 參與政府機關政策與法規研討會、內外部訓練教育課程及講習達10 場以上 ■ 參與公司治理評鑑 ■ 不定期與政府或主管機關函文往來 ■ 提交ESG 資訊揭露報告，符合主管機關要求